Retourneringsbeleid
Bij Handmade by Loupa streven we naar 100% klanttevredenheid en bieden we een klantvriendelijk retourbeleid voor onze handgemaakte hondenaccessoires. Hieronder vind je alle details over ons retourbeleid.
Retourtermijn
We begrijpen dat het soms nodig is om een artikel te retourneren. Daarom geven we onze klanten de mogelijkheid om hun aankoop binnen 7 dagen na ontvangst te retourneren. Houd er rekening mee dat je retouraanvraag binnen deze periode moet worden ingediend.
Voorwaarden voor Retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt en in de originele verpakking. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten kunnen helaas niet worden geretourneerd, omdat deze speciaal voor jou zijn gemaakt, volgende producten vallen hieronder: halsbanden, Y-tuigen en penningen, behalve stockartikelen.
Kosten voor Retourzending
De kosten voor het retourneren van een artikel hangen af van de reden voor de retourzending:
- Beschadigde of defecte artikelen: Als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. In dit geval zullen wij de kosten voor de retourzending op ons nemen. Na ontvangst van het beschadigde of defecte artikel, krijg je de keuze tussen een terugbetaling in contanten of een waardetegoed voor onze webshop.
- Niet tevreden: Als je niet tevreden bent met je aankoop (enkel geldig voor stockartikelen – Halsbanden), dan zijn de kosten voor het retourneren van het artikel voor jouw rekening, maatwerk komt hier niet voor in aanmerking. Zorg ervoor dat je het artikel zorgvuldig verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, zullen we de terugbetaling verwerken. We streven ernaar om terugbetalingen binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending uit te voeren. Het is belangrijk dat je ons retourbeleid formulier op onze website invult om het proces te voltooien
Uitzonderingen
Op maat gemaakte en gepersonaliseerde items komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze beschadigd of defect zijn bij aankomst. Verkeerdelijk doorgegeven afmetingen of andere in te vullen gegevens door de klant nodig voor de vervaardiging van onze maatwerkproducten komen eveneens niet in aanmerking voor retournering.
Retourproces
Om een artikel te retourneren, volg je deze stappen:
- Retour Aanmelden: Bezoek onze website en vul het retourbeleid formulier in om je retourzending aan te melden.
- Verzending: Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het naar het volgende adres:
Handmade by Loupa
Prins Albertlaan 96 bus 0201
8400 Oostende
België - Bevestiging: Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt daarna binnen 30 dagen verwerkt.
Contactinformatie
Voor vragen over het retourproces of voor hulp bij het aanmelden van een retour, kun je contact met ons opnemen via:
- E-mail: [email protected]
- Adres: Prins Albertlaan 96 bus 0201, 8400 Oostende, België
Vermeld altijd je ordernummer in de correspondentie om een snelle afhandeling te garanderen.
Behandeling van beschadigde of defecte items
Mocht je een beschadigd of defect artikel ontvangen, dan verzoeken we je om ons onmiddellijk te contacteren. Stuur het artikel terug naar ons en wij zullen de kosten voor de retourzending op ons nemen. Na ontvangst van het beschadigde of defecte artikel, zullen we de terugbetaling in contanten of een waardetegoed voor onze webshop verzorgen, afhankelijk van je voorkeur.